Ak ide o problém s kvalitou alebo poškodené balenie nášho produktu, prijímame výnosy a výmeny. Budeme tiež znášať ďalšie náklady na prepravu výletov. Ak je to len preto, že nemáte dostatok vedomostí o tomto type produktu a zistíte, že je odlišný od toho, čo si myslíte, a nemyslíte si, že je to užitočné, ale nie je to náš problém s kvalitou. Je to v poriadku, zákazník je Boh. Môžete komunikovať a koordinovať výnosy a výmenu so zákazníkom